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チャットボット。

数年前から急激に需要増のチャットボット。
問い合わせが多いところなどの1次対応をbot化するというのが増えた。
大手のサイトの問い合わせなんかに良く使われている。
今後もまだまだ伸びそう。

いまいち伸びが弱いと感じるのは、どのサイトを見ても使ってみると結構中途半端。
AIを搭載しているものを使っているところなんかは育つのに時間がかかり過ぎている。
結果的に、思ったように機能しないってのが原因なのではないかと。
今後、質問に対しての制度がどこまで高まっていくのかが課題ではないかと思う。

そこで注目されているのが”非AI bot”
回答があるものに関してはそれで充分。
マニュアルなどは全てbotに置き換えが可能。
つまり、人が答えなくてもbotが答えてくれる。
新人教育なんかにも使っているところも多い。

数あるチャットボットツールでも弊社もテストを重ねて使用しているのがsinclo。
非常に使いやすいってのが特徴。
オプション機能がなくてもそこそこ問題なく使えて安価。
これならば、中小零細でも導入が容易。

興味のある方はご連絡ください。

今日も頑張っていきましょう!

 

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